账号帮助
登录异常、陌生设备、密码和账号状态问题。涉及异常时应先修改密码并保护验证码。
服务支持准备清楚的信息
准备清楚的信息
让问题更容易被理解
服务支持主要处理账号、内容、消息、隐私、安全和APP使用问题。提交前先完成必要的安全措施，再整理页面位置、发生经过和设备环境。请勿提交完整证件、银行卡、密码或验证码。
服务范围
以下问题可以获得一般处理说明
内容帮助
发布、删除、可见范围、原创授权、影像隐私和内容规则问题。
消息帮助
提醒设置、接收范围、重复联系、骚扰、欺骗和举报问题。
APP帮助
首次使用、一般操作、权限设置、设备环境和版本更新问题。
隐私帮助
个人资料、联系方式、动态范围、聊天记录与他人内容的隐私问题。
安全帮助
验证码、陌生链接、转账要求、共享屏幕、身份盗用和现实安全提醒。
反馈准备
提交前整理四类信息
问题发生位置页面名称、栏目名称或操作入口，不需要提供与问题无关的浏览记录。
发生经过按时间顺序说明做了什么、看到什么结果、问题是否可以再次出现。
设备环境设备类型、系统环境、浏览器或APP使用场景，避免提交设备中的私人文件。
必要截图只截取与问题相关的范围，并遮挡姓名、电话、证件、住址、银行卡和验证码。
处理步骤
从确认问题到查看进度
选择准确的问题分类
账号、内容、消息、APP、隐私和安全问题需要不同信息。分类越准确，越容易找到处理方向。
先完成紧急安全措施
涉及密码、验证码、支付或现实威胁时，优先修改密码、联系相关机构并停止与可疑对象互动。
提交必要材料
围绕具体问题提供最少且足够的信息，不提交完整证件、银行卡、支付密码和短信验证码。
等待核查与补充
不同问题涉及的内容和时间范围不同。需要补充时，只提供与问题直接相关的信息。
查看处理结果
根据说明调整设置、删除内容或完成安全操作。若结果仍有疑问，可在原问题基础上补充，不重复创建大量相同反馈。
进度说明
为什么不同问题需要不同核查范围
内容与账号需要对应确认
内容争议可能需要核对发布时间、授权关系、公开范围和相关互动；账号问题则可能涉及设备记录、验证情况和安全状态。为了减少误判，处理不能只依据单一截图或一方描述。提交清楚的经过和必要材料，通常比重复催促更有帮助。
隐私问题优先减少传播
发现敏感资料公开时，应先调整可见范围或删除，避免继续转发。服务支持会根据问题范围提供后续说明。
现实紧急情况不应等待站内处理
涉及人身威胁、财产损失、身份盗用或持续跟踪时，应优先联系所在地适当机构。
服务支持不会索取密码和验证码
任何人以处理问题、恢复账号、退款、领奖或加快进度为理由要求转账、共享屏幕、安装陌生程序、发送密码或短信验证码时，都应停止操作并从站内安全入口核查。
常见问题
提交支持请求前常见的疑问
截图中有个人资料应该怎么办？
在提交前遮挡姓名、电话号码、住址、证件、银行卡、验证码和无关聊天内容，只保留能够说明问题的部分。若原图本身含敏感资料，不要为了反馈再次公开传播。
可以一次提交多个问题吗？
建议按问题类型分别整理，避免账号、内容、隐私和安装问题混在同一段说明中。若多个现象来自同一操作，可以清楚说明关联，但仍应突出最需要解决的事项。
为什么不建议重复提交？
重复提交相同内容可能让信息分散，不会自动加快核查。保留原问题记录，在需要时补充新的事实、页面变化或安全影响，通常更容易保持完整上下文。
服务支持可以处理财产损失吗？
站内支持可以核查与平台账号或内容有关的信息，但不能替代银行、支付机构或所在地执法与紧急机构。若已发生财产损失，应尽快联系相关机构并保护账户。
账号异常时还要提交什么？
先修改密码、退出陌生设备并确认验证码没有继续泄露。提交时说明异常发生时间、设备情况和已完成的安全措施，不要发送当前密码或完整验证码。
先保护安全，再整理事实
准确的问题分类、清楚的发生经过和最少必要材料，是获得有效支持的基础。